顧客就是上帝，如何讓顧客買的放心，買的滿意？無疑是每個企業(yè)努力追求的目標(biāo)。那么，客戶滿意的關(guān)鍵是什么？質(zhì)量，毋庸置疑。隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，這里的質(zhì)量不是狹義的，它不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，這樣一個大的質(zhì)量觀。如果企業(yè)能夠緊緊圍繞這一大質(zhì)量理念來運作，我們就有充分的理由相信：企業(yè)的未來會更加光明。
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)脫離質(zhì)量來談發(fā)展，那簡直是天方夜譚。即使企業(yè)在一段時間內(nèi)有一定的利潤，也是僥幸，靠不住。這就像在沙漠中滴一滴水。也許它會發(fā)出短暫的光芒，但毫無疑問，結(jié)果只有一個，那就是干。孟子曰：‘抱之木，生于朝末；9.九塔從土丘升起；千里之行，始于足下。只有真正把握質(zhì)量，把質(zhì)量理念灌輸?shù)疆a(chǎn)品中去，產(chǎn)品才會受到人們的歡迎，企業(yè)才有可能取得巨大的成功。
產(chǎn)品質(zhì)量可以說是高品質(zhì)的排頭兵，是搶占市場的**張**產(chǎn)品。因為一個產(chǎn)品要想得到消費者的認(rèn)可，就必須經(jīng)得起時間和實踐的考驗。可以說，“品牌是創(chuàng)造出來的，不是喊出來的”。尤其是在當(dāng)今市場經(jīng)濟競爭形式極其激烈的情況下，各個企業(yè)都在想方設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量，都想爭取產(chǎn)品質(zhì)量的勝利。然而，真正提高產(chǎn)品質(zhì)量并不容易。它需要各部門的密切配合，就像“短桶效應(yīng)”一樣。一旦某個環(huán)節(jié)出了差錯，可能對整體造成致命的影響。同時，企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)借鑒他人的先進技術(shù)。今天，
俗話說，“商業(yè)如戰(zhàn)場”。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間的競爭異常激烈。他們之間的競爭，已經(jīng)從一場小打小鬧，演變成了當(dāng)下的生存。“自然選擇，適者生存。” 要使企業(yè)有長足的發(fā)展，不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提高服務(wù)質(zhì)量。
面對現(xiàn)代經(jīng)濟的浪潮，對我們來說，機遇與挑戰(zhàn)并存。如果我們能牢牢抓住質(zhì)量這把金鑰匙，像海爾一樣做到“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷、用戶之間零距離、流動性零占有”三個零方面，我們就能在激烈的競爭中立于不敗之地，使企業(yè)有長遠的發(fā)展，讓我們的明天更加輝煌！